Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Supportspesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi er på utkikk etter en engasjert og dyktig supportspesialist som kan bli en viktig del av vårt kundeserviceteam. Som supportspesialist vil du være ansvarlig for å gi teknisk støtte og veiledning til våre kunder, og sikre at de får en positiv opplevelse med våre produkter og tjenester. Du vil være første kontaktpunkt for kunder som opplever tekniske utfordringer, og din evne til å kommunisere klart og effektivt vil være avgjørende for å løse problemer raskt og effektivt.
I denne rollen vil du samarbeide tett med andre avdelinger, inkludert utviklingsteam, salgsteam og produktledelse, for å sikre at kundene får den beste mulige støtten. Du vil også være ansvarlig for å dokumentere kundesaker, følge opp saker som krever videre undersøkelser, og bidra til kontinuerlig forbedring av våre supportprosesser.
Vi søker deg som har en sterk interesse for teknologi og problemløsning, og som trives med å hjelpe andre. Du bør være tålmodig, empatisk og ha evnen til å håndtere stressende situasjoner på en profesjonell måte. Du må også være komfortabel med å jobbe både selvstendig og som en del av et team.
Som supportspesialist vil du få muligheten til å utvikle deg faglig gjennom kontinuerlig opplæring og kurs, og du vil bli en del av et dynamisk og inkluderende arbeidsmiljø. Vi verdsetter medarbeidere som tar initiativ, viser engasjement og som ønsker å bidra til et positivt arbeidsmiljø.
Arbeidsdagen din vil være variert, og du vil møte mange forskjellige utfordringer som krever kreativitet og analytiske ferdigheter. Du vil også få muligheten til å påvirke hvordan vi jobber med kundestøtte, og bidra med ideer og forslag til forbedringer.
Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser, gode utviklingsmuligheter og et hyggelig arbeidsmiljø med dyktige kolleger. Hvis du ønsker å bli en del av et selskap som setter kunden i fokus og som verdsetter sine ansatte, oppfordrer vi deg til å søke på denne stillingen.
Vi ser frem til å motta din søknad og lære mer om hvordan du kan bidra til vårt team som supportspesialist.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte og veiledning til kunder via telefon, e-post og chat
- Feilsøke og løse tekniske problemer raskt og effektivt
- Dokumentere kundesaker og oppdatere supportsystemer
- Samarbeide med interne avdelinger for å løse komplekse saker
- Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser og rutiner
- Følge opp kundesaker og sikre høy kundetilfredshet
- Delta i opplæring og holde deg oppdatert på nye produkter og tjenester
- Identifisere og rapportere tilbakevendende problemer til utviklingsteamet
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring
- Erfaring med kundeservice eller teknisk support
- Gode kommunikasjonsevner både muntlig og skriftlig på norsk og engelsk
- Evne til å jobbe strukturert og effektivt under press
- Sterke problemløsnings- og analytiske ferdigheter
- Kunnskap om vanlige operativsystemer og programvare
- Evne til å jobbe både selvstendig og i team
- Positiv holdning og evne til å håndtere krevende kunder
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med teknisk support og kundeservice?
- Hvordan håndterer du en situasjon der du ikke umiddelbart vet løsningen på kundens problem?
- Hva gjør du for å holde deg oppdatert på ny teknologi og programvare?
- Kan du gi et eksempel på en krevende kundesituasjon du har håndtert, og hvordan du løste den?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere saker samtidig?
- Hva mener du er viktigst for å sikre god kundetilfredshet?
